Procedimiento Operativo Estándar (SOP): Camaristas
Este documento constituye la guía definitiva para la operación en piso utilizando la Aplicación Móvil (Expo). Cada toque en la pantalla ("tap"), validación de color y acción offline está descrita a nivel microscópico. La fidelidad de los datos que insertas es lo que permite que el hotel se comercialice.
SECCIÓN 1: Lectura y Comprensión del Dashboard Móvil
Tu pantalla principal es un mapa de calor en tiempo real de todo el establecimiento.
Fase 1.1: Autenticación Inicial
1.1.1Desbloqueo de Terminal: Saca el dispositivo móvil asignado de tu bolsillo o funda protectora. Desbloquea la pantalla.
1.1.2Apertura de la App: Localiza el ícono de la aplicación de Inventario en la pantalla de inicio y tócalo con un dedo.
1.1.3Login con PIN: Si la sesión caducó, el sistema mostrará la pantalla de autenticación. Usa el teclado numérico virtual para ingresar tu PIN de empleado de 4 o 6 dígitos, o tus credenciales si así está configurado. Toca "Ingresar".
Fase 1.2: Interpretación del Código Semántico (Colores Reales)
1.2.1Revisión General: Observarás una cuadrícula (Grid) en la que cada celda cuadrada grande representa una habitación. Tienen un número al centro y un color de fondo.
STarjetas Naranja Oscuro (#f97316) - SUCIA: Esta es tu prioridad máxima. Significa que el huésped ya salió, Recepción cobró, y la habitación está sucia. Tienen el ícono de unas gotas (Droplets).
PTarjetas Cyan Brillante (#06b6d4) - LIMPIANDO: Significa que TÚ u otro compañero están actualmente dentro de esa habitación limpiándola. El reloj está corriendo. Tienen el ícono de unos destellos (Sparkles).
LTarjetas Verde Esmeralda (#10b981) - LIBRE: Significa que la habitación huele a limpio, tiene sábanas nuevas y está lista para que un nuevo cliente la ocupe. Tienen el ícono de viento (Wind).
OTarjetas Azul Fuerte (#3b82f6) - OCUPADA: Significa que hay gente adentro con la puerta cerrada. Tienen el ícono de una cama doble (BedDouble). Prohibición: Si intentas tocar esta tarjeta, la aplicación mostrará una advertencia de bloqueo. El sistema no te permitirá hacer cambios hasta que Recepción realice el Check-out.
MTarjetas Gris Obscuro (#71717a) - BLOQUEADA / MANTENIMIENTO: Significa que la habitación está inservible temporalmente (ej. taza rota, pintura fresca). Tienen un ícono de prohibición (Ban).
SECCIÓN 2: Protocolo Estricto de Limpieza Dinámica
El sistema mide tu rendimiento y tiempos basándose en la exactitud de cuándo tocas los botones.
Fase 2.1: Inicialización del Reloj (De Sucia a Progreso)
2.1.1Desplazamiento Físico: Toma tu carrito de servicio con insumos de limpieza y empújalo hasta estar físicamente de pie frente a la puerta de una habitación Naranja (Sucia).
2.1.2Apertura de Modal: Saca tu celular. En el dashboard de la app móvil, ubica el cuadro Naranja correspondiente al número de la habitación frente a ti y toca firmemente la tarjeta con el dedo.
2.1.3Deslizamiento de Acciones: Observa cómo una ventana modal se desliza desde la parte inferior de tu pantalla. Esta ventana tiene un "Handle bar" (línea gris) en la parte superior, y muestra los detalles de la habitación.
2.1.4El Clic de Inicio: Localiza el botón de color Cyan (#06b6d4) que dice "Iniciar Limpieza", acompañado de un ícono de "Play". Toca este botón una sola vez.
2.1.5Verificación Háptica y Visual: Sentirás una vibración fuerte en el celular (Haptic Feedback) indicando éxito. El modal se cerrará solo. Mira el dashboard: el cuadro pasó mágicamente de Naranja a Cyan.
2.1.6Ejecución Física: Abre la puerta. Entra. Realiza los tendidos de cama, lavado de baños, sanitización de superficies y acomodo de botellas/jabones.
Fase 2.2: Conclusión y Liberación (De Progreso a Libre)
2.2.1Inspección Visual Física: Párate en el marco de la puerta desde adentro. Mira hacia la habitación y confirma mentalmente que no olvidaste tu franela o envases vacíos.
2.2.2Salida de la Habitación: Sal de la habitación y cierra la puerta físicamente detrás de ti asegurando el pasador automático.
2.2.3Apertura de Modal: Inmediatamente saca tu celular. Localiza la tarjeta Cyan con el número de habitación que acabas de limpiar. Tócala.
2.2.4El Clic de Cierre: En el modal inferior, localiza el botón verde Esmeralda (#10b981) que dice "Finalizar Limpieza", con un ícono de marca de verificación (Palomita). Tócalo firmemente.
2.2.5Notificación al Sistema Central: Sentirás otra vibración intensa. El modal bajará. La tarjeta cambiará de Cyan a Verde Esmeralda. En ese nanosegundo, el cronómetro de la nube se detiene, calculando tus minutos de eficiencia, y Recepción ya ve en sus monitores que esa habitación está a la venta.
SECCIÓN 3: Protocolo de Levantamiento de Incidencias (Mantenimiento)
Protección a la propiedad. El no reportar daños hará que la empresa te responsabilice por ellos.
Fase 3.1: Detección y Detención
3.1.1Identificación Física del Daño: Estás limpiando la habitación 15 y te das cuenta que el dispensador de jabón en la regadera fue arrancado de la pared y está roto.
3.1.2Suspensión de Limpieza: Detén inmediatamente tus labores. Seca tus manos. Saca el celular.
Fase 3.2: Evidencia en Sistema
3.2.1Acceso a la Función: Toca la tarjeta Cyan de la habitación. Localiza el botón Gris oscuro (#71717a) que dice "Reportar Mantenimiento" con un ícono de una llave inglesa. Tócalo.
3.2.2Captura de Texto: El contenido de la ventana cambiará. Toca el cuadro de texto gris que dice "Ej. Fuga de agua, Pintura...". Usando el teclado del celular, escribe con buena ortografía: "Dispensador de jabón de regadera arrancado y quebrado". Toca "Intro" o cierra el teclado.
3.2.3Activación de Cámara: Abajo del cuadro de texto, verás un área punteada que dice "Tomar Foto" acompañada del ícono de una cámara. Toca el centro de esa área punteada.
3.2.4Toma Fotográfica Hábil: La interfaz de cámara nativa se abrirá (te pedirá permisos la primera vez, acéptalos). Encuadra perfectamente el dispensador roto en la pared. Asegúrate que la foto no esté borrosa. Toca el botón de obturador para capturar. Si la foto es buena, toca "Aceptar" o "Usar Foto".
3.2.5Revisión Visual: Verás una vista previa miniatura de la foto en la app móvil. Si te equivocaste, puedes tocar el botecito de basura blanco translúcido en la esquina superior derecha de la foto para borrarla e intentarlo de nuevo.
Fase 3.3: Ejecución de Bloqueo
3.3.1Bloqueo Activo vs Pasivo: Si consideras que el daño impide rentar la habitación (ej. inodoro rebalsando), marca la opción de bloquear.
3.3.2Transmisión Segura (Supabase Storage): Toca el botón inferior que dice "Actualizar" o "Guardar".
3.3.3El Proceso Interno: El botón dirá "Guardando..." momentáneamente. La aplicación está empaquetando la imagen en Base64, enviándola al 'bucket' de Supabase llamado 'maintenance_reports', obteniendo una URL pública, e insertando esa URL y tu nota de texto en la base de datos de Recepción. Todo de manera invisible.
3.3.4Confirmación del Bloqueo: El modal baja. La tarjeta ahora se volvió Gris Oscuro. El equipo de mantenimiento principal acaba de recibir la alerta. Continúa con tu siguiente habitación en Naranja.
SECCIÓN 4: Protocolo de Supervivencia sin Internet (Modo Offline)
La conectividad no es una excusa. El sistema fue programado con un sistema de colas en memoria. Debes conocerlo a la perfección.
Fase 4.1: Detección y Comportamiento
4.1.1Falla de Señal Física: Caminas hacia el fondo del pasillo donde los muros bloquean el Wi-Fi.
4.1.2Identificador Visual (El Cintillo Rojo): La aplicación móvil detectará la pérdida en milisegundos. Aparecerá instantáneamente una barra de color rojo quemado intenso (#ef4444) en la parte superior de la interfaz, debajo del header. Tendrá el ícono de "WifiOff" cruzado por una línea y el texto literal: "Modo Sin Conexión - Cambios en cola".
!Mandato Estricto: NO CIERRES LA APP. NO ENTRES EN PÁNICO. Tu orden estricta es continuar operando y tocando botones como si tuvieras internet.
4.1.3Ejecución Fantasma: Terminas de limpiar y tocas el botón Verde de "Finalizar Limpieza". La tarjeta cambiará visualmente a Verde Esmeralda en tu celular al instante. Sin embargo, Recepción aún no lo ve. La acción (payload) se encapsuló en un archivo temporal cifrado dentro del disco duro de tu teléfono.
Fase 4.2: Purga y Sincronización Automática
4.2.1Recuperación de Señal: Al terminar esa habitación bloqueada, caminas hacia la recepción donde hay Wi-Fi.
4.2.2La Magia del Polling: En cuanto el sistema operativo iOS o Android detecte un paquete de datos exitoso hacia los servidores, la librería NetInfo disparará un evento en la app.
4.2.3Desaparición del Cintillo: La barra roja desaparecerá automáticamente de tu pantalla sin que toques nada.
4.2.4Purga de Cola: La aplicación abrirá su bóveda temporal y empujará agresivamente (Flush) todas las acciones guardadas hacia el servidor en el orden cronológico exacto en el que ocurrieron. Recepción verá los paneles actualizarse casi como en cámara rápida, restableciendo la sincronía total del hotel en menos de 2 segundos.